¿Qué significa el P90?
La mediana explica el pedido habitual. El P90 muestra la cola de pedidos lentos y evita que una media aislada oculte los retrasos graves.
Periodo y filtros
Todos los resultados parten de la hora original del pedido en WhatsApp.
Lectura del cuello de botella
Demanda recibida vs carga lanzada al ERP
Líneas por hora. Permite ver si la demanda llega concentrada o si ATC desplaza la carga a horas posteriores.
Distribución de los tiempos
Líneas gestionadas por login ERP
Escenario: herramienta con objetivo máximo de 5 minutos
Es un escenario matemático, no un resultado ya conseguido. Compara el dato real con un ciclo máximo de 5 minutos por pedido.
Coste real de la estructura ATC
Costes empresa mensuales del maestro oficial. Todo Departamento o Rol con ATC o Atención al Cliente se clasifica como ATC.
| Login ERP | Empleado mapeado | Pedidos | Líneas | Coste mensual | Mapeo | Estado |
|---|
Ahorro económico opcional
El coste mensual se carga desde el maestro oficial de personal. Introduce horas mensuales y minutos activos reales; el tiempo de espera no es ahorro laboral automático.
Cómo dividir la mejora
1. Servicio al clienteMenos minutos desde el pedido hasta que el almacén lo puede preparar.
2. Capacidad de ATCUn flujo de 5 minutos equivale a 12 pedidos/hora por carril de proceso.
3. Ahorro económicoSolo puede cuantificarse con minutos activos evitables, coste horario y volumen mensual.
4. Protección del almacénEvitar grandes olas tardías de líneas que llegan juntas al ERP.
Pedidos que requieren atención
Ordenados de mayor a menor demora real.
| Cliente | Pedido ERP | ERP | Líneas | Demora | Operador | Estado |
|---|
Notas de interpretación
- Los tiempos son reales: hora inicial de WhatsApp frente a hora de alta ERP.
- Las líneas son las interpretadas desde el pedido WhatsApp y asociadas al pedido ERP.
- “Minutos por línea” es una demora equivalente; no es tiempo activo de tecleo.
- La muestra casada es de 48 pedidos. Las conclusiones son operativas para esta muestra y deben reforzarse con más días casados.
- El escenario de 5 minutos representa un objetivo máximo ideal. Su viabilidad depende de integración, calidad del pedido y gestión de excepciones.